对于企业来说，产品质量是基础，经营管理是关键，优质服务是支柱。好的服务能支撑一个品牌走向世界，不好的服务能把一个品牌打回原形，为此，斯蒂格厂家不敢懈怠，一心为消费着打造五星级的服务。

一、电话处理

斯蒂格拥有全国统一呼号，在电话服务中心有专业的电话服务人员接听来自全国各地的电话，为来电用户提供一年365天，一天24小时全天候的电话咨询服务。斯蒂格的要求是，用户的来电电话铃响三声前必须接起，接听完后5分钟内将有关信息问题传到相关部门进行处理。

二、售前咨询

对于所有关心、关注斯蒂格发展的消费者，来电咨询斯蒂格建设、发展和文化等方面的信息，斯蒂格服务人员都会耐心讲解;对所有产品外观、性能、特点、价格等相关方面的咨询，服务人员也可直接答复来电者，并将来电者信息录入系统，建立档案。

三、售中服务

对有购买意向的消费者，斯蒂格服务人员会根据用户需求、家庭结构及人员状况，向消费者者推荐相关产品，以帮助顾客选择合适的产品及联系配送到家安装。对新购买的净水器产品，斯蒂格服务人员在用户购买后会及时主动地拔出电话，向用户介绍使用、保养的小技巧。

四、售后指导

服务人员在接到故障报修电话时，一般可根据消费者的描述初步判断故障问题，对部分不需上门服务，通过电话直接指导用户排除的问题，争取在第一时间解决消费者的困扰和问题。指导结束后斯蒂格服务人员会详细登记用户档案，并在30分钟后回拨电话给消费者，落实产品调整后的状态。

五、售后服务

斯蒂格售后服务人员会定期拨出电话进行回访，了解消费者在产品使用中的状况及用户在服务过程中的感受。如消费者需要设计、安装、调试、维修等上门服务，可直接与斯蒂格售后人员约定服务时间，斯蒂格的技术人员一定在24小时内穿上整洁的工作服上门服务。